Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
- Vùng: Mỹ - Ngôn ngữ màn hình: Tiếng Anh - Số người chơi: 1 - Thông Số Kỹ Thuật: Cam kết sản phẩm mới 100%. - Dịch Vụ Hậu Mãi và Chế Độ Bảo
- Vùng: Mỹ - Ngôn ngữ màn hình: Tiếng Anh - Số người chơi: 1 - 2 - Thông Số Kỹ Thuật: Cam kết sản phẩm mới 100%. - Dịch Vụ Hậu Mãi và Chế
Chất liệu: Gỗ sồi Nga Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
THÔNG TIN SẢN PHẨM - VỎ CHĂN Sagatex được thiết kế với kiểu dáng sang trọng và đường may tỉ mỉ, tạo nên vẻ đẹp tinh tế và đẳng cấp cho không gian phòng ngủ
Bơm máy lọc nước Nano Geyser, Bơm tăng áp giúp hút đẩy, Bảo hành chính hãng 3 năm - Hàng Chính Hãng ƯU ĐIỂM NỔI BẬT - Hàng chính hãng bảo hành 3 năm -
Đặc điểm nổi bậc của thạch anh tóc vàng Điều đặc biệt mà đá thạch anh tóc vàng được ưa chuộng đó chính là hiệu ứng quang học và độ cứng lên đến 7/10 Mohs.
Vòng Tay Trầm Hương phối đá Tóc Đen cùng charm bạc thái - bình an, may mắn, tài lộc size hạt: 6mm( 6ly ) Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô Quyền,
Tính năng sản phẩm:Cáp HDMI Unitek Hỗ trợ 4k, 2k Chính hãng Cáp HDMI1.4 ,4K,2K cao cấp. Cáp HDMI Unitek được thiết kế, Kết nối giữa nguồn HDMI với màn hình HDMI. Cáp HDMI Unitek
Video review kính goggles LS2 Aura: Kính goggles LS2 Aura có 5 màu: Đen, đen đỏ, đen cam, đen xanh, đen vàng. Giá sản phẩm: 890.000đ Không bao gồm Pinlock và Tear off. Pinlock rời:
Kính goggles LS2 Aura có 5 màu: Đen, đen đỏ, đen cam, đen xanh, đen vàng. Giá sản phẩm: 890.000đ Không bao gồm Pinlock và Tear off. Pinlock rời: 390.000đ Tear off: 190.000đ/ bộ/ 10
Táp gỗ để đầu giường Táp có kích thước: Chiều rộng 50cm Chiều sâu 40cm Chiều cao 55cm Táp có 2 màu như hình là màu gỗ tự nhiên và màu cánh gián. Táp được
Lò Nướng Điện Đa Năng Comet CM6510 (10L) có kích thước nhỏ gọn với chiều dài khoảng 40cm, giúp bạn dễ dàng bố trí sản phẩm trong gian bếp. Toàn thân sản phẩm dạng khối
Premium Boxset Thanh Gươm Diệt Quỷ - Kimetsu No Yaiba (Hộp 23 Tập) "Hiện tượng Manga toàn cầu" - Tác phẩm chinh phục hàng triệu độc giả trên khắp thế giới - Nhân kỉ niệm
Loại sản phẩm: box SSD rời dành cho ổ cứng M.2 S 1201 A Hỗ trợ các chuẩn M2 (PCIe/NVMe) Ngõ vào: TypeC Ngõ ra: TypeC 3.1 Hỗ trợ tối đa lên đến: 5Gbps Dây
THÔNG TIN SẢN PHẨM: Máy đo huyết áp Microlife BP 3NZ1-1P thế hệ mới với thiết kế nhỏ gọn và thân thiện, hoạt động đơn giản chỉ 1 nút bấm thích hợp sử dụng tại
SẢN PHẨM BÌNH PHONG THỦY TÀI LỘC GỐM SỨ BÁT TRÀNG CAO CẤP CAM KẾT HÀNG LOẠI 1 SAI ĐỀN TIỀN 100% Thông tin sản phẩm: Sản phẩm: Bình Hút Lộc Phong Thủy – Thuận
Nâng cấp từ model cũ Máy khoan điện đầu 10mm KYNKO KD17-10 đã được cải tiến từ mã KD60-10 trước đây với những ưu điểm nổi bật hơn trong khi giá thành gần như không
THÔNG TIN SẢN PHẨM - GA GIƯỜNG KHÁCH SẠN với độ bền cao và dễ giặt sạch vải (T400)(T500) được dệt với kỹ thuật tiên tiến, mang lại độ bền cao và không lo bị
-Chất liệu: Ghế: Chân sắt sơn tĩnh điện, mặt đệm bọc da Pu -Thông tin kỹ thuật -Màu sắc: Tùy chọn Lý do bạn nên chọn nội thất Bình Long Báo giá cạnh tranh Kho
-Chất liệu: Ghế: Chân sắt sơn tĩnh điện, mặt đệm bọc da Pu -Thông tin kỹ thuật -Màu sắc: Tùy chọn Lý do bạn nên chọn nội thất Bình Long Báo giá cạnh tranh Kho
Đồ Chơi Xe Tank Tương Lai Điều Khiển Từ Xa - VECTO VT6615A/WH - Màu Trắng Đồ chơi xe tank tương lai điều khiển từ xa từ VECTO – món đồ chơi điều khiển với
Đồ Chơi Xe Tank Tương Lai Điều Khiển Từ Xa - VECTO VT6615A/BK - Màu Đen Đồ chơi xe tank tương lai điều khiển từ xa từ VECTO – món đồ chơi điều khiển với
Bàn gỗ cạnh Sofa SMLIFE Sagat ngày càng được ưa chuộng sử dụng tại các căn hộ chung cư hiện đại. Bàn cạnh Sofa SMLIFE được thiết kế đơn giản pha trộn những nét độc
THÔNG TIN SẢN PHẨM Chiều cao 30cm Chất liệu: Thủy tinh Bề mặt lọ hoa được đánh bóng, mang lại vẻ đẹp và sự tinh tế. Lọ hoa được làm từ chất liệu thủy tinh
Khi [MUA]Vòng Tay Trầm Hương Trụ Trúc Sánh Chìm sẽ được COMBO QUÀ TẶNG – HẤP DẪN: ️ Hộp Gỗ Cao Cấp (Lan Tỏa Yêu Thương) ️ 1 sợi dây dự phòng. ️ Thẻ BẢO
HỘP ĐỰNG Ổ CỨNG DI ĐỘNG SSD GIAO DIỆN USB-C 10GB RA CỔNG M2 PCLE/SATA ENCLOSURE S1225A UNITEK THÔNG TIN SẢN PHẨM : - HÃNG : tUNITEK - MÃ SẢN PHẨMt: S1225A - CHIỀU CAO
Tủ kê đầu giường hàng trắnh cao cấp ạ Giá yêu thương chỉ 800k Mn quan tâm ib e tư vấn ạ nhà e còn nhiều loại hàng khác như bàn trang điểm và tủ
Lõi UF Hollow Fiber Filter Nano Geyser, Lõi lọc nước số 4 máy lọc nước UF, Dùng cho các dòng máy lọc nước UF, Geyser Eco Crystal, Eco M - Hàng Chính Hãng Lõi UF
Can a good company become a great one and, if so, how? After a five-year research project, Collins concludes that good to great can and does happen. In this book, he uncovers the underlying variables that enable
DEKTON là một thương hiệu dụng cụ cầm tay nội địa trung quốc có uy tín được nhập khẩu phân phối chính hãng ở việt nam. Dòng sản phẩm của hãng luôn mang tới cho
The Report Of 機動戦士ガンダム 水星の魔女 Season2 - The Report Of Mobile Suit Gundam - The Witch From Mercury Season 2 (Japanese Edition) - fahasa
Mình đặc biệt yêu những bông hoa sen, mê mẩn bởi mùi thơm tinh khiết biểu tượng của Quốc hoa. Sáng mở mắt ra khắp phòng thơm hương sen thấy lòng nhẹ bẫng. Muốn ở
Vòng Tay Trầm Hương phối Đá Xanh Kyanite cùng charm bạc thái - bình an, may mắn, tài lộc Size hạt: 6mm ( 6ly ) Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô
日本語初級 2 大地 文型説明と翻訳 ベトナム語版 - Tiếng Nhật Sơ Cấp 2 - fahasa
BỘ CHIA TÍN HIỆU CÁC CỔNG HDMI 1 RA 8 CỔNG V132A 4K UNITEK THÔNG TIN SẢN PHẨM - HÃNG : UNITEK - KÍCH THƯỚC BỘ CHIAt: 207.5 x 135.5 x 24MM - GIAO DIỆN
CÁP HDMI 1.4 20M CHÍNH HÃNG UNITEK (Y-C 144M ) - Cáp chuẩn HDMI 1.4 hỗ trợ 3D. - Cáp đạt độ phân giải Full HD (4096 x 2160). - Cáp đạt tốc độ cao
- Kết nối một nguon HDMI với 4 màn hình HDMI cùng một lúc. - Hỗ trợ độ phân giải lên đến 4K30Hz (UHD) (3840 x 2160) và tương thích với 480p, 720p, 1080i, 1080p.
Chất liệu: Gỗ xoan đào Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
Chất liệu: Gỗ sồi Nga Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
Đồ Chơi Mô Hình Chiến Xe Cá Mập Cuồng Nộ Shark Chomp Transporter - Hot Wheels GVG36 Bộ mô hình Hot Wheels Shark Chomp Transporter mô phỏng lại chiếc xe Shark Bite Hot Wheels vô
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Latitude 7490 Type-C - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: TYPE C Điện áp ra: 20V-3.25A - Điện áp vào(input): 100V
Vòng tay Ưu Linh Hoa 8ly ( 8mm ) • Hợp tất cả các mệnh, không kén mệnh • Mùa sắc: tinh thể Ưu Linh chứa Ngũ Sắc trong từng hạt, mang lại sắc màu
Dép kẹp nữ Đông Hải - D5636 màu đỏ, từ chất liệu da bò được thiết kế mặt trơn đơn giản và hiện đại, lót mềm êm chân, đế dép bền chắc, sản phẩm phù
Chất liệu: Gỗ sồi Nga Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
THÔNG TIN SẢN PHẨM BỘ GA GỐI là những sản phẩm không thể thiếu trong không gian nghỉ ngơi. BỘ GA GỐI gồm 3 sản phẩm chất lượng: - 01 GA GIƯỜNG: ga may chun
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Nếu bạn muốn nệm của mình êm ái hơn giống như giường ngủ mà bạn đã từng ngủ ngon ở các khách sạn và resort 5*, thì đây là sản
Bộ chia 7 cổng USB 3.0 Unitek Y-3090 tích hợp chức năng hub sạc (Đen) - Hãng phân phối chính thức Hãng sản xuất: Unitek Chất liệu hợp kimaluminium cao cấp Chuẩn giao tiếp: USB
GIÁ ĐÃ BAO GỒM VAT Phân phối bởi CTCP ABMA VN 15/2 Đoàn Như Hài, P12, Q4, TPHCM Trọng lượng : 1.1 kg Nồi thuỷ tinh visions: hợp những món hầm, giữ nhiệt lâu, thuỷ
Vòng Tay Tóc Đen 7ly (7mm) Vip - độ trợ sức khoẻ, tình duyên, tài lộc - tránh Tam Tai, Thái Tuế và các sao xấu Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P.
Táp gỗ để đầu giường Táp có kích thước: Chiều rộng 50cm Chiều sâu 40cm Chiều cao 55cm Táp có 2 màu như hình là màu gỗ tự nhiên và màu cánh gián. Táp được
Quê hương em chuyên sản xuất và phân phối các mặt hàng nội thất như: Giường, tủ, bàn ghế, bàn ăn, bàn học, tủ giày, tủ áo, giá kệ Em luôn mong muốn giới thiệu
THÔNG TIN SẢN PHẨM Xuất Xứ: Gence Việt Nam - Da thật, Giá trị thật Mã Hàng: C09 Kích Thước: 9.5cm(Dài) x 12cm (Cao) x 1.5cm (Dày) Chất Liệu: Da bò Epsom + Da bò
Bình áp máy lọc nước Nano Geyser, Tặng van bình áp nối nhanh, Bảo hành chính hãng 2 năm - Hàng Chính Hãng Thông số kĩ thuật Khối lượng: 600g ƯU ĐIỂM NỔI BẬT :
Lõi CBC Nano Geyser, Lõi lọc nước số 3 máy UF, NANO, Dùng cho các dòng máy lọc nước Geyser Eco Crystal, Eco Max, E - Hàng Chính Hãng Lõi lọc nước CBC là một
Bàn Ủi Hơi Nước Tiross TS528 2500W Bàn Ủi Hơi Nước Tiross TS528 2500W có mặt ủi ceramic truyền nhiệt tốt, chống dính, giúp mặt bàn lướt êm ái trên mọi loại vải. Sản phẩm
Principles: Your Guided Journal (Create Your Own Principles To Get The Work And Life You Want) From Ray Dalio, the legendary investor and #1 New York Times bestselling author of Principles—whose books have sold more
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối